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除了為駕駛人士及道路使用者提供快捷及安全的旅程外，本公司及其員工均竭盡所能，務求達到以下之服務承諾：
收取使用費；
車輛搶救；
公路巡邏；
保護環境事項；
監察及確保電機系統正常運作；
公路、斜坡及交通標誌之檢查、保養及維修；
回應公眾查詢及投訴。
服務準則及目標：
1. 收費
提供足夠收費通道以應付不同的交通流量。
2. 車輛搶救
(i)
到達現場：將視乎發生事故的地點，2 - 5分鐘內到達現場。
(ii)
清理現場：將視乎車輛種類及事故，5 - 12分鐘內將有關車輛拖離現場。
3. 公路巡邏
(i)
長青隧道：a) 正常情況為每半小時1次。
b)
晚上及單管行車時為每15分鐘1次。
(ii)
橋樑：每20分鐘1次。
(iii)
快速公路：每小時1次。
4. 環保標準
在隧道內
(i)
一氧化碳濃度：低於一百萬份之一百（以每5分鐘連續平均氣體含量為準）
(ii)
二氧化氮濃度：低於一百萬份之一（以每5分鐘連續平均氣體含量為準）
在管制區內
(i)
車道：保持道路清潔及暢順。
(ii)
綠化地帶：不斷護理及改善，務求提供美化的環境。
5. 電機系統保養
(i)
機械及系統監察：每日24小時不斷監察（每年365日）。
(ii)
個別系統運作情況：不低於99%。
6.
公路及結構保養
檢查
(i)
所有車道、斜坡及結構：每日作安全檢查。
(ii)
惡劣天氣情況：每當颱風訊號及暴雨訊號除下時，所有在青馬管制區內之設備均立即被安排作安全檢查。
保養
(i)
行車線及道路封閉：進行例行保養工程時，儘量減低道路封閉數目及施工時間。
維修
(i)
當收到有關指示後48小時內把公路上的裂縫、已損壞的交通標誌等問題維修妥當。
(ii)
立即修妥所有因交通意外而導致的損壞，永久性的損壞則在獲得配件後48小時內完成。
7. 交通管理
管制區範圍內會裝置清楚易見的交通標誌、交通燈、站崗以保障駕駛人士之安全。
8.
回應公眾查詢及投訴
所有查詢及投訴均會儘速處理。若遇上涉及第三者的複雜個案，將先作初步回應，經調查後再作詳盡回覆。